根据市政府办公室《关于印发黄石市营商环境问题投 诉联动处理办法的通知》(黄政办发[2021]18号)(以下简称“联处办法”)精神，黄石市信访局是全市营商环境问题投诉受理单位之一。为规范营商环境投诉件的办理工作，形成工作闭环，建立如下联动处理工作机制。
一、畅通受理渠道。通过市政府门户网站营商环境投诉平台、黄石市信访局来访接待窗口、黄石市信访局营商环境投诉信箱受理网上、来访、来信投诉受理涉营商环境信访问题，按《黄石市营商环境问题投诉联动处理办法》和本机制处理;不属于营商环境问题的，引导至其他投诉渠道。
二、落实首办责任。市信访局主要负责同志为第一负责人;分管负责同志为直接责任人;网络中心、接访科、办信科 按照业务分工具体抓落实，是首办责任人。建立受理、转办、督办、核查、反馈、报告“一条龙”工作机制，确保营商环境问题投诉“件件有结果，事事有回音”。
三、强化工作闭环。
（一）快速受理。责任科室收到投诉事项后，对照“联处办法”第二条、第七条规定，通过阳光信访信息系统在3
个工作日内审查、受理，并转办到具体办理单位。对不予受理的，告知投诉人不予受理的原因，或通知投诉人补正相关材料。
(二)限期办结。严格执行“谁接收受理，谁转送交办， 谁跟踪督办”，督促办理单位在15个工作日内回复办理结果。因特殊原因需要延期回复的，办理单位需书面报告，延长时限不得超过15个工作日。办理过程中需启动行政程序或法律程序的，办理时限按照有关法律法规执行.
(三)核查反馈。责任科室对办理结果进行核查，在5 个工作日内将办理结果反馈投诉人，并听取投诉人意见和评价。需发回重新办理的，重新办理时限不得超过15个工作日。
(四)结案归档。责任科室按照“联处办法”第十四条严把结案关，建立档案。每年年底将全年营商环境问题投诉案卷移交网络信访中心集中归档。
(五)定期报告。责任科室每月3日前将上月营商环境问题投诉办理清单和月度分析报告提交网络信访中心汇总; 网络信访中心每月5日前综合报送市营商办。
四、加强督促检查。建立定期分析调度制度，研究解决具体问题。加强重点领域，重点问题督查调研。对涉及营商环境的突出问题，及时向市委市政府报送社情民意。对典型案例，提请开展重点督查、专项督查、联合督查，切实解决市场主体和群众办事的“堵点”“痛点”“难点”。
五、严肃追责问责。对责任科室和工作人员未按规定履行受理、核查、反馈等工作职责的，督促整改;造成不良后果的，依规问责，对办理单位未按要求履行或者不准确履行相关职责的，依照《信访条例》提出“三项建议”，问题突出的及时向市营商办移交。
附件
1.不予受理告知(直接回复)
2.不予受理告知书模板
3、转办通知单模板
4.反馈意见代拟稿
5.营商环境投诉清单(式样)
6.月度营商环境投诉情况报告(式样)
附件1:
不予受理告知(直接回复)
XXX，您好，您于XX年XX月XX日的反映的XX问题，不属《黄石市营商环境问题投诉联动处理办法》适用范围。
附件2：
不予受理告知书（模板）
XXX：
您于XX年XX月XX日通过网络平台（来信、走访）反映XXXX的诉求，根据《黄石市营商环境问题投诉联动处理办法》（黄政办发〔2021〕18 号）第七条规定，经审查，我们决定不予受理。
特此告知。
黄石市信访局
XX年XX月XX日
附件3：
转办通知单（模板）
XXX（单位名称）：
现将XXX反映的XXX事项转交你们办理，请于XX年XX月XX日前将办理结果和反馈意见代拟稿回告给市信访局。
联系人：XXX 联系电话：XXX
附件4：
反馈意见代拟稿(模板)
XXX (投诉人):
您于XXX年XX月XX日反映的XXX诉求，现已由XX单位办理完毕。现将办理结果反馈如下:
(核查情况和处理意见.....）
附加5：
营商环境投诉清单（式样）
序号 | 主要诉求 | 收件日期 | 转办 日期 | 办结 日 期 | 办理单位 | 办理 结 果 | 投诉人 评 价 | 备注 |
附件6：
XX年XX月营商环境投诉情况（式样）
一、基本情况：
XX月，我们共收到营商环境问题投诉XXX件，已转办XXX件，到期办结XXX件，投诉人评价满意XXX件，评价不满意XXX件。
二、需要重点关注的诉求。
三、办理工作中面临的问题。
