2016年1-3月，“市长热线”共受理热线电话2486件，经甄别后实际转出有效件1913件，各县（市）区、市直相关部门按期办结1859件，按期办结率为97.18%；电话回访抽查1754位来电市民，收到承办单位回复意见的有1754人，回复率为100%；对1754名市民进行满意度测评，对办理结果满意的有1067人，满意率为60.83%。综合分析按期办结率、回复率、群众满意率等指标，主要情况如下：
1、县（市）区办理较好、答复及时、群众满意度较高的单位有：阳新县。
2、市直单位办理较好的有：市建委、中国电信黄石分公司、中国移动黄石分公司、市规划局、中国联通黄石分公司、市地税局、楚天视讯黄石分公司、市文广新局、市残联、市城投公司、市水利水产局。
3、办理情况较差的单位有：市银监局、中国邮政黄石分公司、市交投集团、市行政服务中心。
4、从抽查回访的情况看，主要存在两个问题：一是重视程度不够，工作落实不到位。部分责任范围对交办的信访事项不重视，不按规定时间办理甚至不办理，如市银监局、中国邮政黄石分公司、市交投集团、市行政服务中心。二是办理质量不高，满意率较低。部分责任单位未认真甄别信访事项内容，回复针对性不强，市民满意度不高，如黄石港区、下陆区、开发区。
附： 2016年一季度“市长热线”办理情况统计表
黄石市信访局
2016年5月27日
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2016年1季度市网络信访成员单位办理情况统计表
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序号
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单位名称
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交办数
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按期 办结数
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按期办结率
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抽查数
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回复数
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回复率
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满意度 测评人数
|
满意数
|
满意率
|
综合率
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县 （市、区）
|
1
|
阳新县
|
316
|
286
|
90.51%
|
254
|
254
|
100.00%
|
254
|
218
|
85.83%
|
92.11%
|
|
2
|
铁山区
|
16
|
16
|
100.00%
|
16
|
16
|
100.00%
|
16
|
11
|
68.75%
|
89.58%
|
|
3
|
西塞山区
|
133
|
133
|
100.00%
|
95
|
95
|
100.00%
|
95
|
59
|
62.11%
|
87.37%
|
|
4
|
大冶市
|
229
|
229
|
100.00%
|
226
|
226
|
100.00%
|
226
|
123
|
54.42%
|
84.81%
|
|
5
|
黄石港区
|
182
|
182
|
100.00%
|
172
|
172
|
100.00%
|
172
|
65
|
37.79%
|
79.26%
|
|
6
|
下陆区
|
91
|
91
|
100.00%
|
84
|
84
|
100.00%
|
84
|
31
|
36.90%
|
78.97%
|
|
7
|
开发区
|
128
|
128
|
100.00%
|
127
|
127
|
100.00%
|
127
|
33
|
25.98%
|
75.33%
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
市 直部门
|
8
|
中国电信黄石分公司
|
8
|
8
|
100.00%
|
8
|
8
|
100.00%
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
|
9
|
中国移动黄石分公司
|
6
|
6
|
100.00%
|
6
|
6
|
100.00%
|
6
|
6
|
100.00%
|
100.00%
|
|
10
|
市规划局
|
8
|
8
|
100.00%
|
8
|
8
|
100.00%
|
8
|
8
|
100.00%
|
100.00%
|
|
11
|
中国联通黄石分公司
|
2
|
2
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
12
|
市地税局
|
3
|
3
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
3
|
3
|
100.00%
|
100.00%
|
|
13
|
楚天视讯黄石分公司
|
12
|
12
|
100.00%
|
12
|
12
|
100.00%
|
12
|
12
|
100.00%
|
100.00%
|
|
14
|
市文广新局
|
1
|
1
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
15
|
市残联
|
2
|
2
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
2
|
2
|
100.00%
|
100.00%
|
|
16
|
市城投公司
|
4
|
4
|
100.00%
|
4
|
4
|
100.00%
|
4
|
4
|
100.00%
|
100.00%
|
|
17
|
市水利水产局
|
1
|
1
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
1
|
1
|
100.00%
|
100.00%
|
|
18
|
市建委
|
132
|
129
|
97.73%
|
129
|
129
|
100.00%
|
129
|
125
|
96.90%
|
98.21%
|
|
19
|
市公交集团
|
23
|
23
|
100.00%
|
23
|
23
|
100.00%
|
23
|
20
|
86.96%
|
95.65%
|
|
20
|
市城管局
|
6
|
|
