为了进一步整合全市便民热线资源，规范服务行为，加强工作联动，更好地为人民群众办实事、解难事，现就全市便民热线联动服务作如下承诺：
1、坚持文明接听电话。电话铃响后第一时间接听，接听电话时使用普通话，语言文明，态度热情，耐心细致，并作好详细记录。
2、坚持便民联动服务。群众反映问题，可以拨打任意一个便民热线电话。属于该热线受理范围的，直接处理答复；不属于该热线受理范围的，作好接听记录，即时联系或转接市长热线，由市长热线转送、交办有关责任单位处理；也可以联系或转接应予受理的责任单位。
3、坚持限时处理答复。对群众反映的紧急、咨询问题，在3个工作日内给予处理答复；对群众反映的一般问题，在15个工作日内给予处理答复；对重大疑难问题，在30个工作日内给予处理答复；因特殊情况在规定期限不能处理答复的，要主动说明原因，并反馈处理进展情况。
4、坚持依法按政策办事。对符合政策、法律的问题，及时办理答复；因客观条件限制、一时解决不了的，要主动说明情况，分期分步解决。对不符合政策、法律的问题，要作好解释疏导工作。
5、坚持件件有答复。对群众反映的问题，要以认真负责的态度进行调查处理，在规定期限内向当事人反馈办理情况及结果，做到事事有结果、件件有回音。
倡议单位：市长热线12345
参与单位：
110报警服务台
检察机关举报电话12309
流动党员咨询服务热线12371
消费者申诉举报热线12315
潘兰英职工维权服务热线12351
法律援助咨询热线12348
质量技术监督投诉举报热线12365
环保投诉热线12369
文化市场违规举报热线12318
公共卫生服务热线12320
价格举报热线12358
供电服务热线95598
烟草市场监管举报热线12313 6250929
纳税服务热线12366
社区服务热线12343
妇女维权热线12338 6239954
有线电视客服热线6358888
药品咨询服务热线6301505
城管110投诉热线6230531
城建服务热线6246110
国土资源服务热线6281822
出租车管理投诉电话6222139
社保查询热线12333
