2016年上半年，市总工会潘兰英职工维权服务热线，认真开展职工信访工作，共接待信访件362件500人，其中来访259件384人；专家接待33件，43人，全部按时办结，为138名职工解决拖欠工资、社会保险、工伤待遇、劳模待遇等各类资金总额达102.3万元，维护了社会和谐稳定。
1、加强组织领导，强化责任抓落实。市总工会党组高度重视信访工作，坚持把信访工作作为一项重要的政治任务来抓。年初，制定了2016年市总工会信访工作计划，与14个部室和市工人文化宫负责人签订了目标责任书，将信访工作纳入重点，与业务工作同部署、同检查、同考核，做到了机构、人员、经费、目标任务“四个”落实。上半年，领导接访25次包案5件，重点约访1件，专题接访1件，着力化解难案要案，为做好工作提供了有力的组织保障。
2、加强矛盾排查，源头预防保稳定。矛盾纠纷排查调处机制建设是一项系统工程。市总工会推动走访联系群众、排查矛盾纠纷常态化、制度化。坚持领导接访制度、深入基层调查研究、针对特定企业或特定领域带倾向性的矛盾，及时开展专项排查和专题问卷调查。在临近重大活动、重要节庆日、社会敏感期，集中力量组织开展重点排查；对发现的问题，认真研究处理，妥善加以解决。上半年共报送敏感信息3件，对普遍性矛盾和问题形成专题调研报告，推动从政策层面解决问题。
3、构筑信访平台，畅通渠道促和谐。认真做好信访接待登记和信息统计工作，及时分析职工信访诉求的特点、热点和难点，采取有针对性的措施，尽量缓解、化解职工的信访问题。对可能诱发不稳定因素或异常信访件，及时方面书面报告，对于重点领域、重点人群，主动配合相关单位密切关注。正确把握维护职工具体利益与维护全局利益、排查矛盾纠纷与缓解化解矛盾纠纷辩证统一的关系，完善一条热线、一个载体、一个窗口“三个一”信访工作平台，畅通职工诉求渠道，提高信访工作实效。春节期间，为职工提供日常医疗和生活救助1292余人次，救助金额达114.7万元。5月18日是我市第十一个“5·18依法维护职工合法权益日”，在市职工维权工作协调领导小组统一部署下，各县（市、区）集中开展了以“关注职工民生，增进职工福祉”为主题的系列职工维权帮扶活动，同时开展街头（广场）咨询服务和就业帮扶，12家市直职工维权工作协调领导小组成员单位70名工作人员，现场大接访202件286人次，现场回复180件；42家用人单位提供3477余个就业岗位进行现场招聘，现场达成就业意向163人。
