市残联以解决残疾人实际困难为出发点和落脚点，着力提高办信接访服务质量，上半年共接待办理残疾人来信来访48件104人次，其中来访36件52人次（集体访2件42人次），市长热线5件5人次，把大量信访矛盾化解在了基层和初始，被残疾人誉为“贴心人”。
1、切实履行信访工作责任。召开了全市残疾人信访工作会议，通报了2016年1-5月残疾人的信访情况，部署了今年信访工作的目标任务，市残联与7个县（市、区）残联签订了2016年信访工作目标责任书。建立并完善信访工作“一岗双责”的责任机制，做到“三个纳入”，即将残疾人信访工作纳入市残联的重要议事日程、纳入领导干部岗位目标责任制、纳入“一把手”日常工作。市残联坚持把干部下访作为“两学一做”的实践载体，领导班子成员特别是一把手，深入基层，亲自协调处理残疾人信访事项。6月14日，市残联党组书记、理事长刘谨诚率先垂范，带着信访人的诉求来到阳新县兴国镇谈某家，现场察看住宅旁边地基上的一个电线杆，当即与该村领导说明情况，建议将此电线杆移往别处，以便谈某出行，该村领导迅速移走电线杆，谈某表示满意。
2、依法按政策推进事要解决。市残联扎实抓好办信、接访、受理电话诉求，强化日常接访疏导教育，坚持一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷，另一手抓依法处理、切实维护社会秩序，形成了群众依法有序信访、信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面。柯某系区经信局（原商业局）下辖工人村商场员工，2级残疾，提出多种诉求。3月30日上午，经过市纪委、市信访局、市残联等相关部门会商，决定由市人社局牵头，对柯某提出的养老、医保、失业金诉求，在一个月内化解到位，病退诉求进入受理程序，会后市残联积极筹措资金转入西塞山区残联，今年6月，大冶市、阳新县、西塞山区等地盲人因低保被取消，聚结到市信访局群体闹访，市残联一方面积极赶赴现场，疏导残疾人的激烈情绪，另一方面主动作为，会同各级民政部门做好符合低保条件盲人的跟踪服务工作，动员协会主席上门把不符合低保条件盲人的思想工作做好做到位，争取他们自觉息诉息访。
3、大力加强信访规范化建设。一是规范信访接待窗口。成立功能齐全的信访办公室，配置了残疾人法律援助视频热线、残疾人12385服务热线，安排全日制院校毕业的信访工作人员坐班，为营造良好的信访接待环境提供了保障。二是规范信访工作程序。制定了来信、来访、来电处理工作规则，规范信访事项处理程序，依法依规及时处理信访事项。三是建立和完善信访工作制度。制定了《黄石市残联接待残疾人来访工作规则》、《黄石市残联处置残疾人群体性上访事件应急预案》、《市残联信访维稳问责制度》、《市残联开展理事长、科长接访活动实施方案》等系列规章制度，确保来访来信件件有回复，事事有人管。
4、扎实为贫困残疾人排忧解难。一是加大贫困残疾人家庭无障碍改造工程，大王镇新屋村残疾人黄某，一家四口都是残疾人，向有关部门反映家庭生活十分困难。市残联党组书记、理事长刘谨诚知道后，立即派康复维权科前去落实。为了进一步扩大受惠面，市残联计划2016年完成170户贫困残疾人家庭无障碍改造计划，目前正在抓紧落实之中。二是加强残疾人辅具适配力度，市残联经常深入县（市、区）偏远农村开展辅具适配活动，深受残疾人的欢迎，上半年辅具适配1300多件。三是全力保障贫困残疾人基本生活。以前黄石市“麻木”车主的补贴随城低保走，由于政策调整，从2014年3月起“麻木”车主从低保退出。市残联及时疏导车主的情绪，争取财政部门支持，上下联动，筹措资金解决了车主与低保同步的生活补贴，保障了他们的基本生活。四是积极开展走访慰问活动。市残联坚持重要节点节日，定期或不定期地开展贫困残疾人的走访慰问活动，及时解决贫困残疾人的困难。今年元旦、春节和助残日等节日期间，全市各级残联都开展了不同形式的走访慰问活动。
