会议指出，信访工作是送上门来的群众工作，是我们党为人民执政、靠人民执政的重要制度安排，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，承担着维护国家安全和社会稳定的重要职责。要始终站稳人民立场，坚守人民情怀，把为群众解决问题作为信访工作的出发点和落脚点，坚持底线思维、法治思维，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，有效防范化解各类矛盾风险，依法解决群众合理合法诉求，全力维护群众合法权益、社会和谐稳定，为打造黄石转型升级和高质量发展重要增长极营造和谐稳定的发展环境。
程艳民强调，要深入贯彻习近平法治思想，要树立信访工作必须在法治轨道上运行的理念，始终遵循实事求是和依法依规的原则，制定合情合理合法的化解方案，理顺各方责权利关系，千方百计为群众排忧解难，确保信访事项处理经得起法律和人民的检验。
程艳民要求，要用心践行新时代浦江经验，做好信访见面工作，用心倾听信访人诉求，正面回复信访人诉求。同时要创新工作方法，全面摸清信访事项的真实情况，强化政策、法规宣讲，排除化解工作的外部干扰，做实做深矛盾纠纷实质性化解。
